Această politică descrie regulile de anulare și rambursare pentru serviciile cu plată prestate de CSIKI CAPITAL SRL („iXelero”, „noi”) — inclusiv sesiunile de consultanță strategică 1:1 și colaborările pe termen mai lung.
1. Sesiuni de consultanță strategică 1:1 (3.000 € / oră)
1.1 Plata
Toate sesiunile se facturează în avans. Sesiunea este trecută în calendar doar după ce plata a fost primită și confirmată.
1.2 Reprogramare
Poți reprograma sesiunea fără costuri cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de începere programată. Cererile de reprogramare transmise în acest termen sunt acceptate o singură dată; reprogramările ulterioare ale aceleiași rezervări rămân la latitudinea noastră.
1.3 Anulări
- Anulare cu mai mult de 48 de ore înainte de sesiune: rambursare integrală, mai puțin eventualele comisioane de procesare a plății.
- Anulare cu mai puțin de 48 de ore înainte de sesiune: fără rambursare. Sesiunea poate fi reprogramată în următoarele 30 de zile, la latitudinea noastră.
- Neprezentare (clientul nu se conectează la sesiune în primele 15 minute de la ora de începere): fără rambursare și fără reprogramare.
1.4 Anularea de către iXelero
Dacă anulăm o sesiune din orice motiv care ține de noi (boală, forță majoră, suprapunere în calendar), beneficiezi de: (a) opțiunea unei rambursări integrale sau (b) reprogramarea sesiunii la o dată stabilită de comun acord, în următoarele 30 de zile, plus o sesiune gratuită de follow-up de 30 de minute.
1.5 Ce nu se rambursează
Apelul de calificare dinaintea sesiunii, purtat cu echipa noastră, este gratuit și nu se rambursează (întrucât nu se încasează nicio plată). Documentul de sinteză de după sesiune, odată realizat, nu se rambursează.
2. Colaborări pe termen lung (contracte de advisory, venture building)
Colaborările care se întind pe mai multe luni sau ani sunt guvernate de contractul individual semnat între părți. Condițiile de rambursare și anulare pentru aceste colaborări sunt stabilite în contract și pot include: clauze de reziliere cu termene de preaviz, praguri de performanță (milestones), mecanisme de tip escrow sau calendare de vesting pentru participații (equity). În toate cazurile, contractul semnat prevalează asupra acestei pagini.
3. Contestații
Dacă consideri că o decizie privind rambursarea a fost luată în mod eronat, scrie-ne la contact@ixelero.com în cel mult 14 zile de la data inițială a sesiunii. Analizăm fiecare contestație motivată și răspundem în termen de 5 zile lucrătoare.
4. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil — inclusiv, dar fără a se limita la, dezastre naturale, război, măsuri ale autorităților, întreruperi ale serviciilor de internet sau de telecomunicații ori urgențe medicale grave. Astfel de anulări sunt tratate ca anulări din partea iXelero, conform clauzei 1.4.
5. Legea aplicabilă
Această politică este guvernată de legea română. Litigiile sunt de competența exclusivă a instanțelor competente din Cluj, România, cu excepția cazurilor în care normele imperative de protecție a consumatorilor îți conferă dreptul de a te adresa altei instanțe.
6. Contact
Pentru orice cerere de rambursare sau anulare: contact@ixelero.com.
Document operațional. Se recomandă verificarea de către un jurist calificat înainte de utilizarea formală, în special pentru colaborările pe mai multe luni, în care contractul individual este documentul de referință.