Această politică descrie regulile de anulare și rambursare pentru serviciile plătite livrate de CSIKI CAPITAL SRL („iXelero”, „noi”) — inclusiv sesiunile de consultanță strategică 1:1 și colaborările pe termen mai lung.
1. Sesiuni de consultanță strategică 1:1 (€3.000 / oră)
1.1 Plata
Toate sesiunile se facturează în avans. Sesiunea se programează în calendar doar după ce plata a fost primită și confirmată.
1.2 Reprogramare
Poți reprograma sesiunea fără costuri suplimentare cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de start. Cererile de reprogramare în acest interval sunt acceptate o singură dată; reprogramările următoare pentru aceeași rezervare rămân la discreția noastră.
1.3 Anulări
- Anulare cu peste 48 de ore înainte de sesiune: rambursare integrală, minus eventualele comisioane de procesare a plății.
- Anulare cu mai puțin de 48 de ore înainte de sesiune: fără rambursare. Sesiunea poate fi reprogramată în următoarele 30 de zile, la discreția noastră.
- Neprezentare (clientul nu se conectează în primele 15 minute de la ora de start): fără rambursare, fără reprogramare.
1.4 Anulare din partea iXelero
Dacă anulăm o sesiune din motive ce țin de noi (boală, forță majoră, conflict de calendar), primești: (a) opțiunea rambursării integrale, sau (b) reprogramarea sesiunii la o dată agreată de comun acord în următoarele 30 de zile, plus un follow-up gratuit de 30 de minute.
1.5 Ce nu se rambursează
Apelul de calificare pre-sesiune cu un consultant este gratuit și nu se rambursează (nu există plată colectată). Documentul de sinteză post-sesiune, odată produs, nu se rambursează.
2. Colaborări pe termen lung (contracte de advisory, venture-building)
Colaborările multi-lunare sau multi-anuale sunt guvernate de contractul individual semnat între părți. Termenii de rambursare și anulare pentru aceste colaborări sunt definiți în contract și pot include: clauze de reziliere cu perioade de preaviz, milestone-uri de performanță, mecanisme de escrow, sau scheme de vesting pe equity. În toate cazurile, contractul semnat are prioritate față de această pagină.
3. Reclamații
Dacă apreciezi că o decizie de rambursare a fost greșită, scrie-ne la contact@ervincsiki.com în maximum 14 zile de la data sesiunii. Analizăm fiecare reclamație argumentată și răspundem în 5 zile lucrătoare.
4. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de evenimente aflate în afara controlului rezonabil — incluzând, fără a se limita la, dezastre naturale, război, decizii guvernamentale, întreruperi de internet sau telecomunicații, sau urgențe critice de sănătate. Astfel de anulări sunt tratate ca anulare din partea iXelero conform clauzei 1.4.
5. Lege aplicabilă
Această politică este guvernată de legea română. Disputele sunt de competența exclusivă a instanțelor din Cluj, cu excepția cazurilor în care normele imperative de protecție a consumatorului prevăd altceva.
6. Contact
Pentru toate cererile de rambursare și anulare: contact@ervincsiki.com.
Document operațional. Review juridic recomandat înainte de utilizare formală, în special pentru colaborările multi-lunare unde contractul individual este documentul de referință.